Procedura – cadru privind soluţionarea plângerilor clienţilor finali de furnizorii de energie electrică şi gaze naturale

Data: 30.01.2015

ANRE supune consultarii publice prezenta procedura-cadru, elaborata in aplicarea prevederilor legale introduse de Legea nr. 127/2014 pentru modificarea şi completarea Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr.123/2012 şi a Legii petrolului nr. 238/2004.

Procedura - cadru privind soluţionarea plângerilor clienţilor finali de către furnizorii de energie electrică şi gaze naturale stabileşte etapele privind preluarea, înregistrarea, analizarea, stabilirea măsurilor şi soluţionarea plângerilor referitoare la activitatea de furnizare din domeniul energiei electrice şi gazelor naturale si are are ca scop asigurarea unui cadru unitar, simplu şi transparent şi a unui standard ridicat de soluţionare a plângerilor.

Observatiile şi comentariile vor fi transmise la adresele de e-mail simona.petrovan@anre.ro si raluca.bucur@anre.ro în format Word pana la data de 09.02.2015.

Descarca aplicatia ANRE